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疫情防控审视互联网平台企业履责层次

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发表于 2020-2-14 10:41:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
改过型冠状病毒传染的肺炎疫情发生以来,一场全民介入的疫情防控战敏捷拉开。众多企业投身其中,延续展开捐赠和支援行动,展现了特别期间企业介入应对社会题目标义务担任。这其中,互联网平台企业表示突出。



我的关键词 疫情防控审视互联网平台企业履责层次  新闻资讯


疫情发生后,企业敏捷行动,以现金、专项基金以及物资等形式展开捐赠,以腾讯、百度、阿里、字节跳动为代表的大型互联网平台企业捐赠额度均跨越亿元。除了“捐赠”这一标准行动外,互联网平台企业的支援行动更具特点,在疫情信息传布、救济物资运输、疫情重点地域民生保障,以及疫情份散后触发的社会题目应对上,集合表示出响应速度快、行动持续性好、影响范围大等特点。透过这些支援行动,我们不但看到了互联网作为根本设备所具有的高效、精准的资本设置上风,也加倍清楚地看到平台企业独有的社会义务内在,即平台企业不但要承看成为运营主体的社会义务,也要展开平台治理,为供需两头营建健康生态,以及发挥平台所具有的社会功用,变更更多资本介入应对社会题目。
表1:互联网平台企业的履责理论
我的关键词 疫情防控审视互联网平台企业履责层次  新闻资讯


主体层:快速响应,实交运营主体义务

作为运营主体,互联网平台企业和传统企业有着不异的焦点社会功用,即供给平安牢靠的产物和办事,响应承当股东、员工、消耗者等好处相关方义务。疫情发生后,互联网平台企业安身运营主体,快速响应,实在承当平台主体义务。
灵活办公,庇护员工健康平安。1月26日,国务院关于耽误春节假期的告诉发出后,百度、网易等众多互联网企业率先响应,推延节后复工时候。陪伴疫情延续成长,腾讯、字节跳动等企业再度推延复工时候,配合疫情防控,保障员工健康。
办事不打烊,保障用户权益。分歧细分范畴的互联网企业,安身主体营业,保障用户权益。例如京东、美团等网购平台企业对峙办事不打烊,满足民生需求。携程、去哪儿网等旅游出行平台推出定单退改保障政策,削减用户损失。微信、抖音等内容交际平台发挥内容聚合和信息传布上风,上线“抗击肺炎”相关专题页面,实时聚合威望望息,满足用户领会疫情防控停顿的诉求。
产物利用创新。连系疫情防控需求,互联网平台企业创新或升级产物利用,例如百度舆图推出新冠肺炎病例活动地区、迁移舆图、发热门诊查询等办事。微信在付出页面上线“医疗健康”模块,供给口罩预定采办城市查询、免费义诊、发热自查等适勤奋用。水滴合作、相互宝、360合作等互联网保险金融企业将新冠肺炎列入姑且保障计划,为会员供给保障。
平台层:协同合作,担任平台治理义务

作为链接供需双方的贸易平台,就社会义务而言,互联网平台企业与传统企业的分歧突出表示在平台治理义务上。近年来发生在互联网范畴的负面事务经常会引发人们对于平台治理义务的争辩,即平台能否需要承当义务,义务鸿沟若何界定。但是,在此次疫情中,我们看到大型平台企业都承当起了平台治理义务,一方面临平台成员的失责行为停止约束性规制,另一方面临平台成员的履责行为授与激励性支持,经过与成员之间的协同合作,共克时艰、配合履责。
约束平台商户失责行为。网购平台如京东、阿里、拼多多等升级平台治理法则,对疫情时代涉嫌哄抬物价、子虚发货和商品格量等题目商家停止限制公布、封闭清退等办法。拼多多表露停止2月4日阻挡和下架违规防疫商品跨越50万件,封闭清退违规商户跨越40家。阿里平台治理部亦表露停止2月5日,永久清退15家销售题目口罩的店肆。内容交际平台则将散布疫情谎言作为治理重点,如微信、抖音等均公布疫情谎言专项治理通告,对散布疫情谎言的账号停止期限或永久封禁处置。
合作伙伴支持计划。除了约束,更宝贵的是平台企业对平台商户供给了保障和扶持计划,究竟在这一特别期间,商家的损失不言而喻。对商家停止支持既表示了平台担任,也有益于平台本身的延续成长。如京东2月2日公布推出11项补助办法,对25万商家出格是湖北地域商家在平台资费、流量、保险等方面停止扶持。2月8日,京东公布再追加1亿元,对京东物流入仓商家停止重点补助。58同城也于2月3日公布出台商家六大帮扶办法,设备1.8亿元专项拔擢政策。携程2月5日推出“同袍计划”,投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微存款。
表2:互联网平台企业的合作伙伴支持行动
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社会层:进献上风,设置社会爱心资本

互联网平台企业的影响越来越大,一定水平上已经成为具有准公共产物属性的经济社会根本设备,平台需要承当“社会百姓”的脚色,撬动更普遍的社会主体介入处理社会题目。在此次疫情防控中,大型互联网平台正是发挥了平台上风,聚合更普遍的爱心资本、常识特长和专业技术,成为带动全民防疫的重要助力。
进献平台上风资本。在线教育企业如新东方、好未来、作业帮等捐赠平台课程资本,支持“停课不停学”。在线办公支持系统如钉钉、印象笔记、金山办公等开放平台资本,为在家办公供给支持。
变更社会爱心资本。一方面互联网公益平台上线抗击疫情公募项目,敏捷聚合网民爱心,如停止2月10日,腾讯公益平台上线了65个疫情防控公益项目,累计筹款跨越5亿元。另一方面以技术气力突出的企业,变更常识特长,开辟疫情防控相关的技术和利用,如腾讯2月3日公布倡议“战疫开辟者同盟”,为办事商和开辟者供给资金和资笔僻持,帮助他们为政府部分、医疗机构等快速开辟疫情办事小法式。
表3:捐赠过亿的互联网平台企业
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不管从范围、数目或增加速度来看,我国平台经济突起的大势已然构成。一些超大型平台企业在某个垂直范畴占据主导职位,甚至横跨多个范畴,构成庞大的平台经济生态,对经济社会发生侧严重影响。在此次疫情防控中,我们就见证了平台企业的庞大能量。疫情还在成长,救济仍在继续。对于互联网平台企业继续展开履责行动,强化本身履责才能扶植,我们提出以下倡议:
倡议一:平台企业增强对平台社会属性的认知。平台企业不但是单一的经营主体,而是具有多重身甚至成为具有准公共产物属性的根本设备。强化对这一社会属性的熟悉,即有益于厘清平台企业的义务鸿沟,防备潜伏的社会风险,也有助于企业从社会情形动身,追求能够的成长机遇。
倡议二:延续做好社会义务计划,将应对严重突发公同事务归入其中。在此次疫情防控中,支援行动响应实时、支援行动有序跟进的企业,大多在社会义务范畴有着杰出的理论。基于平台企业在介入社会治理中可以发挥的感化,我们倡议企业在停止社会义务计划时,逻辑起点不但仅是以往的经历或当前的才能,而是多一些内部视角和前瞻性考量,将社会有需求、还没有完全处理大概处理计划不够优化的公共题目归入其中,作为企业社会义务才能扶植的重要储备。
倡议三:发挥信息数据上风的同时重视小我信息庇护。很多互联网平台企业发挥信息技术上风,开辟了病例场所、同程查询等利用工具,为疫情防控供给了数据支持。与此同时也出现了患者信息利用不标准、加害小我隐私的事务。2月9日,中心网信办公布《关于做好小我信息庇护操纵大数据支持联防控工作的告诉》,对操纵大数据支持疫情防控中的小我信息庇护提出要求。随着疫情防控的深入展开,互联网企业创新办事产物、开放数据平台时需要增强对小我信息的庇护和标准利用。
倡议四:对于已经许诺的捐赠和保障计划,要真正尽到实行义务。为应对疫情,互联网平台企业或是设立了用于物资采购、疫情研讨、医护职员保障等大额专项基金,或是对合作伙伴推出了支持保障计划,履责许诺,贵在践行,对于承诺的善款和专项基金的利用以及合作伙伴的支持计划都应当落到实处,有始有终。我们相信互联网平台企业的这些履责行动为疫情防控供给坚固保障。
作者:南方周末中国企业社会义务研讨中心高级研讨员侯明辉

来历:https://www.toutiao.com/a6792834886412534279/
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